Support und Ressourcen

Wenn Ihr Fachbetrieb das Problem nicht lösen kann, erreichen Sie den Borochi Kundendienst über Client Service in der Borochi App oder per E-Mail an service@borochi.de. Ihr Fachbetrieb kann sich auch in Ihrem Namen an uns wenden und bei der Fehlersuche mitwirken.

Damit wir die Ursache schneller eingrenzen können, senden Sie uns bitte:

• Gerätemodell und Seriennummer (SN): Ein Foto des Typenschilds genügt.

• Fehlerbeschreibung: Was ist aufgetreten, seit wann besteht das Problem und sind Stromversorgung, Heizung oder Laden betroffen?

• Fehlercodes und Bildmaterial: Warnmeldungen aus der App, am Gerät angezeigte Codes oder Fotos und Videos der Anlage.

• Bereits durchgeführte Prüfungen: Was hat Ihr Fachbetrieb geprüft? Wurden kürzlich Netzwerk, Einstellungen oder Geräte verändert?

• Kontakt- und Anlagendaten: Name, Kontaktdaten sowie die in der App registrierte E-Mail-Adresse oder der dort hinterlegte Haushalts- bzw. Anlagenname.

Sie können Ihre Anfrage auch mit unvollständigen Angaben einreichen. Der technische Support von Borochi fragt bei Bedarf gezielt nach weiteren Informationen.

Wenn Ihr Borochi Wechselrichter, Batteriespeicher, Ihre Wärmepumpe oder Wallbox einen Fehlercode oder eine Warnmeldung anzeigt, notieren Sie den vollständigen Code, den Meldungstext und den Zeitpunkt. Machen Sie ein Foto oder speichern Sie einen Screenshot aus der App und wenden Sie sich an Ihren Fachbetrieb.

In der Borochi Plus App finden Fachbetriebe Erklärungen zu Fehlern und empfohlene Maßnahmen zur Behebung. Zusammen mit dem Betriebszustand und den Gegebenheiten vor Ort helfen diese Informationen, die Ursache einzugrenzen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Teilen Sie Ihrem Fachbetrieb auch mit, ob das Gerät noch normal arbeitet und ob der Fehler gelegentlich oder dauerhaft auftritt.

Kann Ihr Fachbetrieb das Problem nicht lösen, kann er den technischen Support von Borochi hinzuziehen. Sie können sich auch selbst über Client Service in der Borochi App oder per E-Mail an service@borochi.de an uns wenden.

Öffnen oder zerlegen Sie das Gerät nicht selbst und ändern Sie keine Fachparameter. Dies kann die Sicherheit beeinträchtigen und die weitere Fehlerdiagnose erschweren.

Ist ein Gerät online und mit der Borochi Cloud verbunden, kann der technische Support anhand der verfügbaren Betriebsdaten und Fehlerhistorie Ihren Fachbetrieb bei der Diagnose unterstützen. Ob sich ein Problem aus der Ferne lösen lässt, hängt von der Fehlerart, der Verbindung und den verfügbaren Informationen ab.

Typische Fälle für eine erste Fernprüfung sind:

• App- und Kommunikationsprobleme, etwa Offline-Meldungen, fehlende Daten oder verzögerte Aktualisierungen. Ist ein Gerät vollständig offline, müssen Sie oder Ihr Fachbetrieb das Netzwerk vor Ort mitprüfen.

• Einstellungen und Betriebsverhalten, wenn etwa Laden, Entladen, Heizen oder das Laden des Elektroautos nicht wie erwartet funktionieren. Der Support hilft zu prüfen, ob Einstellungen, Betriebsarten oder Betriebsbedingungen die Ursache sind.

• Fehlermeldungen, deren Ursache anhand von Codes, Betriebsdaten und Rückmeldungen vor Ort eingegrenzt wird. Daraus ergeben sich die nächsten Prüfschritte für den Fachbetrieb.

Probleme mit Verkabelung oder Hardware sowie notwendige Messungen erfordern in der Regel einen Vor-Ort-Einsatz. Dazu gehören die Prüfung elektrischer Anschlüsse, die Reparatur oder der Austausch von Bauteilen sowie Prüfungen an Wasserkreislauf, Durchfluss, Druck oder Undichtigkeiten einer Wärmepumpe. Auch bei unklarer Ursache nach der Fernprüfung oder wiederkehrenden Fehlern kann ein Vor-Ort-Termin notwendig sein.

In der Regel beginnen Ihr Fachbetrieb und der technische Support von Borochi mit einer Fernprüfung. Anhand der Ergebnisse werden die Prüfungen vor Ort und benötigte Ersatzteile festgelegt, um unnötige Anfahrten zu vermeiden.